إسنامEsnam

الوضع قبل المشروع#

وصلت إسنام ومعها موقع قائم على ووردبريس (WordPress) يخذلها في أربعة مواضع معاً: بطء في فتح الصفحات، وتصميم بعيد عما طلبه صاحب الشركة، ونموذج تواصل لا يرسل أي إشعار بالبريد الإلكتروني عند تعبئته، وخريطة جوجل معطّلة في صفحة التواصل.

النموذج الصامت أخطرها تجارياً. الطلب الذي يُسجَّل ولا يعلم به أحد يساوي طلباً لم يصل، وصاحب الشركة لا يكتشف الخلل من تقرير، بل من عميل يتصل بعد أسبوعين ليسأل لماذا لم يرد عليه أحد.

الخريطة المعطّلة تُسقط الزائر في اللحظة المعاكسة، بعد أن يحسم رأيه ويقرر زيارة المكتب. والبطء يسبق هذا كله، لأن صفحة مشاريع ثقيلة على شبكة الجوال تُغلق قبل أن تظهر الصورة الأولى، فلا يصل الزائر إلى النموذج ليكتشف أنه صامت أصلاً.

التحدي#

المقاول يُختار على ما نفّذه، لا على ما يقوله عن نفسه. وهذا السجل يبقى في الغالب حبيس ملف عرض يُرسل عند الطلب، أي بعد أن يكون العميل المحتمل قد قارن بين ثلاثة مقاولين وحسم اختياره.

طلب صاحب الشركة من الموقع الجديد ثلاثة أشياء محددة: أن يعرض المشاريع السكنية والتجارية بصور تُظهر مستوى التنفيذ لا بوصف إنشائي، وأن ينقل الزائر من المشروع الذي أعجبه إلى نموذج الطلب في خطوة واحدة، وأن يوصل الطلب إلى بريده لحظة إرساله. ما يجلب العملاء فعلاً في هذا القطاع شرحناه في تصميم موقع شركة مقاولات، والموقع هنا تطبيق مباشر لتلك القاعدة.

القيد الثاني كان الوقت. شركة قائمة تعمل ولديها موقع يضرها أكثر مما ينفعها لا تنتظر شهرين، فسلّمنا الموقع كاملاً في أسبوع واحد بفريق صغير. هذه المدة ممكنة هنا تحديداً لأن النطاق كان محسوماً من اليوم الأول، لا لأننا اختصرنا خطوة.

ما قررنا ألا نبنيه#

استبعدنا لوحة التحكم، ونظام الحسابات، والمدونة، وحاسبة التكاليف التقديرية. كل واحدة منها كانت ستضيف أسبوعين على الأقل وتكلفة سنوية دائمة، دون أن تخدم الهدف الذي جاء صاحب الشركة لأجله.

محتوى موقع المقاولات لا يتغير أسبوعياً. أسماء الخدمات ثابتة، ونص التعريف بالشركة يُكتب مرة، والمشاريع تُضاف بضع مرات في السنة. لوحة تحكم لمحتوى بهذا الإيقاع تعني بناء شاشات إدارة وصلاحيات ونسخاً احتياطية، ثم تدريب موظف عليها، مقابل تعديل يستغرق منا دقائق حين يُطلب.

قلنا ذلك للعميل قبل التوقيع بدل أن نبيعه ميزة لن يفتحها، ووافق عليه بعد أن عرف ثمنه.

ما نفّذناه#

بنينا موقعاً واحداً من قطعتين ظاهرتين للزائر: معرض المشاريع ونموذج الطلب، وخلفهما مسار يضمن وصول الطلب. الواجهة وتجربة المستخدم صُمِّمتا من الصفحة البيضاء ضمن خدمة تصميم واجهات وتجربة المستخدم، والبناء والتشغيل ضمن تطوير المواقع الإلكترونية.

معرض المشاريع#

الصور هي المحتوى الحقيقي في هذا الموقع، والنص حولها خدمة لها. رتّبنا المشاريع بين سكني وتجاري، وأعطينا كل مشروع مساحة تعرض التنفيذ بحجم يسمح بالحكم عليه، ثم ضغطنا الصور وحدّدنا مقاساتها لكل عرض شاشة حتى لا يدفع زائر الجوال ثمن صورة أُعدّت لشاشة مكتبية.

نهاية كل مشروع مسار واحد لا خيارات فيه: الانتقال إلى نموذج الطلب. الزائر الذي أعجبه تنفيذ فيلا سكنية لا يُترك ليبحث عن رقم في صفحة أخرى.

نموذج الطلب#

النموذج قصير عمداً، ويجمع ما يحتاجه صاحب الشركة قبل المكالمة الأولى ليعرف نوع الطلب ومن يرد عليه. كل حقل فيه سؤال له مقابل في المتابعة، وما لا يغيّر شيئاً في الرد حذفناه.

وصول الطلب وحفظه#

الطلب يسلك مسارين في اللحظة نفسها: رسالة بريد إلكتروني إلى صاحب الشركة، وسجل يُحفظ في قاعدة بيانات خارجية. البريد يوقظ صاحب القرار، وقاعدة البيانات تبقي السجل قائماً إذا حُذفت الرسالة أو سقطت في البريد المزعج أو تعطّل مزود الإرسال يوماً.

نسختان بالعربية والإنجليزية#

الموقع يعمل بلغتين، العربية أساساً والإنجليزية نسخة كاملة لا مختصراً. بنينا الاتجاه من اليمين إلى اليسار في أساس الواجهة، لا كطبقة معكوسة فوق تصميم إنجليزي، فبقيت المحاذاة والأيقونات والمسافات صحيحة في اللغتين.

القرارات التي حسمت المشروع#

القرار الأول: المحتوى في الكود لا في لوحة تحكم. هذا وحده اختصر أسبوعين من البناء وأزال قاعدة بيانات كاملة من الصيانة السنوية، وجعل الصفحات تُخدَّم جاهزة بلا استعلام عند كل زيارة.

القرار الثاني: الطلب لا يعتمد على البريد وحده. الموقع القديم سقط في هذه النقطة، فلم نكتفِ بإصلاح الإرسال. حفظ الطلب في قاعدة بيانات مستقلة يعني أن فشل البريد يصبح إزعاجاً لا خسارة، وأن السجل يظل مرجعاً يمكن العودة إليه بعد شهور.

القرار الثالث: السرعة شرط قبول لا وعد. طلب صاحب الشركة موقعاً سريعاً بصريح العبارة، فجعلنا الأداء قيداً على التصميم نفسه: صور بمقاسات محسوبة، وخطوط محمّلة محلياً، واستضافة تخدم الصفحات من أقرب نقطة للزائر. لا تُضاف حركة أو تأثير بصري إن كان ثمنه ثانية على شبكة الجوال.

النتيجة#

صار لدى إسنام موقع واحد يؤدي الوظائف الأربع التي كان القديم يفشل فيها: يفتح سريعاً على الجوال، ويعرض المشاريع بالشكل الذي أراده صاحب الشركة، ويوصل كل طلب إلى بريده فور إرساله، ويفتح موقع المكتب على الخريطة من صفحة التواصل.

الأثر الأوضح في وقت صاحب الشركة. المتابعة انتقلت من فحص يدوي لصفحة لا تُخطر أحداً إلى إشعار يصل إليه أولاً بأول، والرد على العميل صار يبدأ في يوم الطلب لا بعد أسبوعين.

وللشركة الآن سجل أعمال منشور برابط واحد يُرسل إلى عميل محتمل أو جهة تطلب سابقة أعمال، بدل ملف عرض يُبنى من جديد في كل مرة.

ما بعد الإطلاق#

الموقع يعمل منذ نحو سنة دون إعادة بناء ودون تدخل شهري. المحتوى الثابت والصفحات المخدومة جاهزة يعنيان أن ما يحتاجه الموقع سنوياً هو النطاق والاستضافة وتحديث المشاريع الجديدة، لا عقد صيانة يعالج أعطالاً متكررة.

لدينا أرقام الزيارات والطلبات بعد الإطلاق، ولا ننشرها هنا لأن العميل لم يأذن بنشرها. رقم العميل ملكه، ولا يظهر في صفحة دراسة حالة إلا بإذن صريح منه، ولو كان في مصلحتنا نشره.

الكود المصدري كله عند الشركة، وهي تملك موقعها وبياناتها ونطاقها ولا ترتبط بنا إلا حين تطلب تعديلاً.